• Les fleurs, les bouquets, le vin et tous les articles liés à l'alimentation sont considérés comme des produits périssables.
• Aucun retour ni remboursement après la livraison.
• En cas de problème de qualité (bouquet endommagé, fleurs fanées, bouteille de vin cassée ou article ne correspondant pas à la commande), contactez-nous dans les 3 heures suivant la réception et joignez des photos.
• Après examen, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un avoir.

• Ces articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
• Si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison, signalez-le dans les 3 heures avec des photos. Nous pouvons vous fournir un produit de remplacement ou un avoir.

Au moment du paiement, le client doit fournir tous les éléments suivants :

• Adresse complète
• Code d'accès au bâtiment
• Étage et numéro de porte/appartement
• Numéro de téléphone du destinataire (joignable au moment de la livraison)

• Notre chauffeur peut contacter le destinataire pour finaliser la livraison.
• Des informations manquantes ou incorrectes peuvent entraîner des retards ou un échec de la livraison. Nous ne sommes pas responsables dans de tels cas et des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

• Si le destinataire est absent, le bouquet sera déposé à la porte, chez un voisin/concierge, ou à l'endroit spécifié dans la commande.
• Une photo peut être envoyée comme preuve de dépôt sur demande.
• Une fois livré comme indiqué ci-dessus, Queen of Flowers pas responsable du vol, de la perte ou de la détérioration dus aux conditions météorologiques (chaleur, soleil, pluie, exposition prolongée).

• Les commandes peuvent être annulées jusqu'à 12 heures avant l'heure de livraison prévue.
• Passé ce délai, la préparation et l'approvisionnement peuvent déjà avoir commencé ; aucun remboursement ne sera effectué et des frais de préparation peuvent être facturés.

• Si l'erreur est clairement de notre côté (par exemple, adresse erronée malgré des informations correctes, retard important, articles manquants), nous procéderons à une nouvelle livraison dans les plus brefs délais ou émettrons un avoir équivalent à la valeur de la commande.

• En cas de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, grèves, barrages routiers, incidents de sécurité, etc.), nous ferons tout notre possible pour assurer la livraison, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards qui en résulteraient.