1) Champ d'application

La présente politique de confidentialité explique quelles informations personnelles sont collectées sur ce site, comment elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et les mesures de protection mises en place pour les protéger. En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez les pratiques décrites ici.

Les services sont fournis exclusivement en Israël. Aucun service transfrontalier ciblé ni aucune exécution de commande internationale ne sont proposés.

2) Données que nous collectons

• Données personnelles : nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Détails de livraison : adresse complète, code d'accès à l'immeuble, étage, numéro de porte/appartement et numéro de téléphone du destinataire.
• Détails de la commande et du paiement : articles achetés, mode de paiement, données de transaction. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires externes ; les données de carte bancaire ne sont pas enregistrées sur ce site.
• Communications : messages échangés par e-mail, WhatsApp ou téléphone.
• Données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur/l'appareil, cookies et activité de navigation.

3) Comment nous utilisons les données

• Préparer, traiter et livrer les commandes avec précision et dans les délais impartis.
• Pour contacter les clients au sujet des confirmations, des retards ou des problèmes de livraison.
• Pour améliorer le site Web, les services et l'expérience client.
• Pour envoyer des promotions ou des newsletters lorsque le consentement a été donné.
• Pour respecter les obligations légales locales (par exemple, fiscales et comptables).

4) Partage d'informations

Les données personnelles ne sont pas vendues. Les informations peuvent être partagées uniquement avec :

• Personnel de livraison — pour effectuer la livraison.
• Prestataires de paiement sécurisé — pour traiter les paiements.
• Fournisseurs de services techniques — hébergement, messagerie électronique, outils d'analyse.

5) Conservation des données

Les informations ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la fourniture des services, au respect des exigences légales locales, au traitement des réclamations éventuelles et au bon fonctionnement de l'entreprise.

6) Cookies et suivi

• Les cookies peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site, analyser le trafic et personnaliser la navigation.
• Les préférences en matière de cookies peuvent être gérées dans les paramètres du navigateur ; la désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

7) Sécurité

Le site fonctionne sur une infrastructure sécurisée. Les informations personnelles transmises via le site sont protégées à l'aide de mesures de sécurité appropriées (telles que le cryptage pendant le transfert et l'accès restreint). Le traitement des paiements est assuré par des prestataires de confiance qui appliquent des contrôles de sécurité conformes aux normes du secteur. Bien qu'aucun système ne soit totalement infaillible, des mesures robustes sont en place pour empêcher tout accès non autorisé, perte ou altération des données.

8) Vos droits

Sous réserve des lois locales, les clients peuvent :

• Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression des données personnelles, sous réserve des exigences légales locales en matière de conservation.
• Vous pouvez à tout moment vous opposer au marketing et vous désabonner des communications promotionnelles.
• Retirer votre consentement pour les newsletters ou communications similaires.

Les demandes peuvent être soumises en utilisant les coordonnées ci-dessous.

9) Contact

Queen of Flowers Ussishkin 2, Netanya, Israël Téléphone / WhatsApp : +972 50 485 0326 E-mail : queenofflowersofficial@gmail.com