• פרחים, זרי פרחים, יין וכל פריט הקשור למזון נחשבים למוצרים מתכלים .
• אין החזרות או החזרים כספיים לאחר המסירה.
• אם יש בעיית איכות (זר פגום, פרחים נבולים, בקבוק יין שבור או פריט שאינו תואם להזמנה), צרו קשר תוך 3 שעות מקבלת הפריט וצרפו תמונות.
• לאחר בדיקה, נציע מוצר חלופי או זיכוי בחנות .

• פריטים אלה אינם זכאים להחזרה או להחזר כספי.
• אם המוצר פגום או ניזוק בעת המסירה, דווחו על כך תוך 3 שעות בצירוף תמונות. אנו עשויים לספק מוצר חלופי או זיכוי בחנות .

בקופה, על הלקוח לספק את כל הפרטים הבאים:

• כתובת מלאה
• קוד גישה לבניין
• מספר קומה ודלת/דירה
• מספר הטלפון של הנמען (ניתן להשיג אותו בעת המסירה)

• הנהג שלנו עשוי ליצור קשר עם הנמען כדי להשלים את המשלוח.
• פרטים חסרים או שגויים עלולים לגרום לעיכובים או לאי מסירה. איננו אחראים במקרים כאלה וייתכן שיחול תשלום עבור משלוח חוזר.

• אם הנמען לא יהיה בהזמנה, הזר יושאר ליד הדלת , אצל שכן/שוער, או במקום שצוין בהזמנה.
• ניתן לשלוח תמונה כהוכחת מסירה לפי בקשה.
• לאחר המסירה כנ"ל, Queen of Flowers אינה אחראית לגניבה, אובדן או קלקול עקב תנאי מזג אוויר (חום, שמש, גשם, חשיפה ממושכת).

• ניתן לבטל הזמנות עד 12 שעות לפני מועד האספקה ​​המתוכנן.
• לאחר חלון זמן זה, ייתכן שההכנה והאיסוף כבר החלו; לא ייגבו החזרים כספיים או עלויות הכנה .

• אם ברור שקיימת טעות בצד שלנו (למשל, כתובת שגויה למרות מידע נכון, עיכוב משמעותי, פריטים חסרים), נשלח מחדש את ההזמנה בהקדם או ננפיק זיכוי בחנות בגובה ערך ההזמנה.

• במקרים שאינם בשליטתנו (מזג אוויר קיצוני, שביתות, חסימות כבישים, אירועי אבטחה וכו'), נעשה כמיטב יכולתנו למלא את האספקה, אך איננו נהיה אחראים לעיכובים הנובעים מכך.